1. Produto Entregue em Desconformidade
Nosso foco é enviar todas as mercadorias em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que apresente defeito de fabricação, o cliente terá que entrar em contato e enviar foto do defeito através do Whatsapp em até 07 dias corridos após receber o produto.
IMPORTANTE: A Thais Fit se encarrega de decidir qual vai ser o destino da mercadoria enviada em desconformidade, (devolver ou troca-la), caso seja uma quantidade grande de peças com defeito a loja se encarrega de trazer todo o pedido do cliente de volta sem nenhum custos e encargos ao cliente.
2. Insatisfação, Arrependimento ou Desistência
O prazo para devolução dos produtos é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Caso a cliente deseje realizar a troca de um produto, a loja se responsabiliza pelo custo do frete de devolução da peça para o nosso endereço.
Após o recebimento e conferência do produto, o novo item será enviado à cliente. Nesse caso, o custo do frete para o reenvio da nova peça será de responsabilidade da cliente.
Essa medida garante que possamos continuar oferecendo um atendimento justo e de qualidade para todas. (Escolha seu tamanho ideal pelas tabelas de medidas)
Trocas comunicadas à Central de Atendimento fora deste período serão desconsideradas.
PARA A REALIZAÇÃO DE TROCAS, AS PEÇAS DEVERÃO ESTAR:
A troca e/ou devolução do produto só será efetivada após a aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Constatada qualquer divergência, a troca não será realizada e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto da Thais Fit disponível para venda no site. Caso queira a restituição do valor pago, excluimos o valor do frete, e realizamos a devolução do dinheiro. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão.
Se sua compra foi paga através de pix, um depósito será feito na conta corrente que você indicar, em até 05 dias úteis.
3. Produto Avariado no Transporte
Se receber o produto com caixa ou envelope danificado, aberto ou molhado e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica. Recuse o recebimento e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso.
A Thais Fit pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto á você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Vamos disponibilizar o número para reclamações e /ou sugestões para Thais Fit
Esta será uma forma de manter contato direto com o Gerente da empresa, aonde você poderá enviar suas reclamações e resolver problemas em relação ao produto ou serviço que lhe foi oferecido.
Contato: (62) 998235 - 7940
